Opérateur(trice) du Centre de Supervision des Opérations (CSO)
Montpellier (34) - CDI
💶 2234 € brut / mois
📄 CDI - 35h/semaine
🕓 Horaires fixes 16h-2h
📅 1 week-end sur 2 et jours fériés
🍽 Titres restaurant
sommes-nous ?
Le Groupement de Sûreté Résidentielle Inter-bailleurs est un acteur engagé au service de la tranquillité résidentielle dans l’habitat social.
Créé en juillet 2023, le GSRI a pour mission de renforcer la sûreté et la sérénité au sein des résidences sociales, en intervenant au plus proche du quotidien des habitants. Depuis octobre 2023, il assure la surveillance de différents sites en partenariat avec plusieurs bailleurs sociaux majeurs (ACM Habitat, FDI Habitat, CDC Habitat, Erilia, SFHE, Sète Thau Habitat, Promologis).
Deuxième groupement d’intérêt économique en France dédié à la tranquillité résidentielle, le GSRI agit pour :
- ✅ Maintenir l’autorité des bailleurs en faisant appliquer le Règlement Intérieur
- ✅ Prévenir les incivilités et renforcer le sentiment de sécurité des locataires
- ✅ Favoriser le lien social et la cohésion entre habitants et acteurs locaux
Avec des équipes présentes 7j/7 de 16h à 2h, le GSRI privilégie une approche fondée sur la proximité, la prévention et la réactivité, avec plus de 85 % de satisfaction des locataires.
mission
En tant qu’Opérateur(trice) de Centre de Supervision des Opérations, vous contribuez activement à la sécurité et à la tranquillité des résidences, en assurant la réception, l’analyse et le traitement des sollicitations, ainsi que la coordination des interventions, dans le strict respect du cadre légal.
Sécurité et tranquillité résidentielle
- Assurer la réception et le traitement des appels des locataires
- Analyser les situations et qualifier les événements
- Veiller à la tranquillité et à la bonne gestion des sollicitations
- Recueillir et formaliser les informations transmises par les occupants
Gestion des situations et médiation
- Évaluer le niveau d’urgence et déclencher les interventions adaptées
- Appliquer les consignes opérationnelles et rendre compte
- Participer à la prévention des incivilités par une gestion adaptée des situations
Coopération et coordination
- Travailler en lien avec les équipes terrain, les forces de l’ordre et les services publics
- Assurer la liaison avec les partenaires et services des bailleurs
- Faciliter l’intervention des secours si nécessaire
Veille technique et sécurité
- Superviser les alarmes et effectuer les levées de doute
- Assurer le suivi en temps réel des interventions
- Détecter et signaler toute anomalie ou situation à risque
Secours et assistance
- Donner l’alerte en cas d’événement grave
- Mettre en place les mesures conservatoires selon les procédures
- Assurer l’accompagnement des situations jusqu’à leur résolution
recherché
Conditions obligatoires
- ✅ Carte professionnelle d’agent de sécurité privée en cours de validité, module « Agent de gardiennage ou de surveillance humaine pouvant inclure l’usage de moyens électroniques »
- ✅ Casier judiciaire B3 vierge
- ✅ Permis B (boîte manuelle) en cours de validité
- ✅ Maîtrise de la langue française (oral et rédaction)
Compétences
- ✅ Techniques d’écoute active et de communication
- ✅ Capacité d’analyse et de prise de décision rapide
- ✅ Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
- ✅ Gestion simultanée de plusieurs situations
- ✅ Capacité de coordination en temps réel
Qualités personnelles
- ✅ Sang-froid et maîtrise de soi
- ✅ Sens du dialogue et du service
- ✅ Esprit d’équipe
- ✅ Rigueur, discrétion et professionnalisme
rémunération
35h
16h - 2h, vacations de 10 heures
2 234,30 €
Travail 1 week-end sur 2 et les jours fériés.
Rémunération et avantages
- Statut agent de maîtrise - Coefficient 150 de la CCN
- Prime CSO de 100 € pour présence effective
- Majoration des heures supplémentaires, de nuit, des dimanches et jours fériés
- Mutuelle prise en charge à 100 % par l’entreprise
- Prévoyance
- Titres restaurant
- Formation interne de 3 mois pour l’accompagnement à la prise de poste
CETTE OFFRE VOUS CORRESPOND ?
Envoyez votre candidature via notre formulaire de contact - objet « Candidature » pré-sélectionné.
